闲来无空

这几天鼓浪的图书馆公告板有篇帖子在抱怨，他将图书送到还书处，但由于图书馆员粗心、走神，没有正确扫描条码以办理还回手续就上架了，以致那两本书仍停留在他的借阅账户上。之后的跟贴中也有读者说遇到类似事件，更有说“只是图书馆从来没有把这种情况放在心上”。其实不然，有位读者也说“下午去找还书处老师说了，态度挺好的，帮我登记了索取号码，叫人去找了，晚上就显示还了……”。不错，图书馆并非不把此事放在心上。据我所知，只要有读者反映类似问题，还书处的馆员都会登记相关信息，经过调查后会作出处理。但万事总有疏漏。这么一个例子，有位漳州校区图书馆馆员在2006年12月30日 7小时内还回书籍记录数1398条，流通借出书籍数2019条记录，平均下来大约得每分钟处理7/8本书。总馆还书处负担总馆所有馆藏点还书任务，一天下来的平均数量估计也不小（哪位同仁帮我补充一下总馆的数据？）。即便再小心，总会有疏忽发生，比如条码损坏无法读取、管理系统故障、工作人员粗心（如上文）、读者粗心（如读者明明未曾还书却强称已还）。

当然，这么说绝不是在推卸责任。不管什么原因，只要书还到了图书馆却没办好还回手续，这其中图书馆都应该负起大部分的责任。我只是在想，怎么能减低此类情况的出现频率？毕竟类似情况，对于图书馆而言在每天的工作量上可能只是很低的概率，但对于读者个人而言却是件天大的事情：这可能意味着超期罚款甚至图书丢失赔付。只要是一个负责任的图书馆，都不应该忽略这样的情况。

在厦大图书馆外，有设一还书箱，方便读者在闭馆时候归还图书，但实际上我们并不建议读者靠还书箱来还书，除非在读者投书的时候能同时办理还回手续。还书箱只是权宜之计，从投入图书到工作人员开箱处理会有时延，读者在投入图书的时候不能马上确认、肯定他们的书已经还回，而只能知道书已经放进还书箱了。一旦遇到上述各种原因的疏忽，那就扯不清了。因此，如果可能还是建议读者到还书处办理还书手续。而在我们的还书处和各借阅点，早已设立了双显示屏，目的就是为了方便读者在工作台前确认每一步操作过程，只可惜有些读者懒得看。那么还有什么办法可以引起读者留心没？

• 显示屏上的操作结果能否更醒目显示？比如大窗口、大字体、鲜艳颜色？这样方便读者和工作人员确认。
• 打印借还凭条（仿ATM），可是这好费钱。
• 如果读者没心思看，也没时间等，急着走。那可不可以每次办理完手续就给他发个确认mail？ 有钱的话，还可以给他们发短信。嗯，还可以通过IM机器人。

另外，在工作中，我们的同事也发现不少所谓“已经还了”的图书其实还真没还到图书馆。有部分是读者托朋友来还，但朋友并没马上拿到图书馆而他自认为朋友已经来还了，于是起纠纷；还有部分是其实书还被遗漏在宿舍里头躺着，读者却认为自己已经还了，于是起纠纷。这些其实都没啥，通过帮助、回忆都是可以处理解决的。但有种情况就比较让人恼怒，这也正是我昨晚看到的一篇“How can I Avoid Library Fines?”（via Library Revolution ）提到的行为，Ted今天早上也对此作出评价。

这种借助管理上的漏洞以逃避罚款的行为在我馆也曾发生过， 其实很容易辨别这些读者所述是否属实，因为举止、表情和平时很不一样。在文后，不少图书馆员作出评论，并劝告尽量如期还书而不要作此类尝试，否则最终损害的绝不仅仅是图书馆更有读者个人。比如你得知某热门书第二天将到期应还回，可当你第三天到馆欲借时却发现该书超期未还。也可能当你将未还回的图书上架后正好被其它读者拿走甚至误取出馆，那么这书将永远“属于”你了。一旦在你账户上标记为“声称已还”（Claims-returned）的记录过多，你将可能被要求为过去所有的“声称”缴交所有应付罚款，甚至失去使用图书馆的机会（Good way to lose your library privileges）。

还有图书馆员说，其实图书馆并不关心罚款，更关心的是图书能否按期还回。并建议：更有责任感一点、尽量按期还回图书馆，那么就不再需要考虑这样的问题了。事实上也是，就本馆而言，所收款项全部上缴，图书馆不留一分也不会有返还。而罚款也始终不是目的，它只是督促的手段。

这里，我有一个想法，是否罚款是唯一有效的手段？很大的可能不是。现在又多少的读者在乎这几毛钱的罚款？况且有些地方还不好收钱。我想只有基于信用评价的图书馆权利制度才是制约的办法。如果读者违背了图书馆资源公平使用原则，那么就相应降低他使用图书馆的权限，如限制借阅、限制馆藏点等等，这可能比罚点钱或者简单的批评教育更有效。而对于维护、支持公平使用原则并为之做出贡献的读者，还可以予以使用权限的提高作为奖励。有两个实际的负面例子：

1 有日校内某单位头头携小弟进图书馆，该头头乃是一个新聘的海龟，估计校园卡尚未拿到。进图书馆需要刷卡过门禁，他没卡就有点头疼了。这时他的小弟很无私拿自己的校园卡为他刷开门禁，然后自己很英勇的跨跳过门禁。正好我们的同事看到了，赶紧出来阻止他，告知制度和安全都不允许他这么做。但他们貌似很牛×，开始咒骂起来，那位海龟还扬言认识图书馆领导，甚至说到后头开始用英语来说骂。他们何苦呢？虽然进馆要刷卡过门禁，但若有特殊情况，和旁边的保安GG说说就好了，最后只有掉自己的面子。这种人，要我说就直接拉入黑名单得了，封他的ip，禁用图书馆资源。

2 前日我的同事告诉我，在多媒体阅览室发现一读者在看黄色录像。其实这位读者我们已经注意多次了，也有若干读者多次跟我们投诉他在公共场合看这些龌龊东西，只是一直没有抓到现行不好说而已。我也曾劝他好自为之，但看来他置若罔闻。这样的读者，已经影响了整个阅览室的环境，违反了“读者‘十不’文明公约”之九“不在网上传播或浏览不健康信息”，我们不大欢迎他来。

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